Teslimat ve İade Şartları
Siparişinizin size nasıl ulaştığını ve iade süreçlerini buradan öğrenebilirsiniz.
Adres Bilgileri
Siparişinizin doğru kişiye ulaşabilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz girilmesi önem taşımaktadır. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Teslimat
Her ürün, özel ambalajıyla özenle hazırlanır ve güvenli biçimde adresinize teslim edilir. Teslimat süreciniz hakkında müşteri hizmetlerimiz sizinle birebir iletişime geçer.
Hazırlanma Süresi Ödeme onayının ardından siparişiniz 1–7 iş günü içinde hazırlanır.
Tahmini Teslimat Süresi
- Şehir içi: 1–3 iş günü
- Şehirler arası: 3–7 iş günü
Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde bu süreler uzayabilir.
Yurtdışı Teslimat Yurtdışına teslimat yapılmaktadır. Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergileri ve yasal yükümlülükler alıcıya aittir. Teslimat süresi ülkeye göre değişiklik gösterir.
Teslim Alınamayan Siparişler Adresinizde bulunmamanız durumunda ürün belirli süre şubede bekletilir; akabinde tarafımıza iade edilir. Yeniden gönderim masrafları alıcıya aittir.
Teslimat Sorunları
Teslim aldığınız ürünün ambalajında herhangi bir hasar fark etmeniz durumunda ürünü teslim almadan müşteri hizmetlerimizi bilgilendiriniz. Eksik, hatalı veya hasarlı ürün teslimlerinde en kısa sürede ekibimize ulaşmanız yeterlidir; süreci sizin adınıza yönetiriz.
Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Fatura, garanti belgesi, sertifikalar ve tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
- Cayma talebinizi e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
- Ölçü değişikliği veya kişiselleştirme yapılmış ürünler bu kapsamın dışındadır.
- Ambalajı açılmış parfüm ve benzeri hijyenik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade Süreci
Cayma talebinin ardından ürünün 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürün incelendikten sonra iade süreci başlatılır.
Ücret İadesi İade onayından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ödemelerinde iade kartınıza yansır; banka prosedürlerine bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.
Teslimat Masrafları Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde teslimat masrafları alıcıya aittir. Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinden kaynaklanan iadelerde bu masraf tarafımızca karşılanır.
İletişim
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimiz yanınızdadır.
Adres: Çankaya Cd. 14/A, 06690 Çankaya, Ankara Telefon: (0312) 440 64 64 E-posta: [email protected]